Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine LIFINIQ so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Podatki o podjetju:

Lifiniq, trgovina s prehrano za male živali d.o.o.
Cesta Ceneta Štuparja 131
1231 Ljubljana – Črnuče
Davčna številka: SI 79464971
Davčni zavezanec: Cene izdelkov ne vsebujejo DDV, saj podjetje ni zavezanec za DDV po 94. členu ZDDV-1.
IBAN SI56 0284 3026 6567 820 (odprt pri Nova Ljubljanska Banka d.d.)
Datum in kraj registracije: 27.6.2025, Okrajno sodišče Ljubljana
e-mail: info@lifiniq.si.

S spletno trgovino LIFINIQ (v nadaljevanju »LIFINIQ« ali »spletna trgovina«) upravlja podjetje Lifiniq d.o.o., Cesta Ceneta Štuparja 131, 1231 Ljubljana-Črnuče (v nadaljevanju »ponudnik«).

Splošni pogoji poslovanja urejajo poslovno razmerje med ponudnikom in kupcem oziroma potrošnikom (v nadaljevanju: kupec). Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. Kupec je ob oddaji naročila opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost in strinjanje z njimi.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev. Spremembe bodo objavljene na https://www.lifiniq.si in veljajo od trenutka objave.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:
podatki o identiteti ponudnika (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s ponudnikom (naslov elektronske pošte ipd.);

informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
informacije o načinu plačila in cenah;
podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
informacije o možnosti vračila izdelkov;
informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi ponudnika za stike z uporabniki.

Načini plačila

Lifiniq d.o.o. omogoča več vrst plačila. Način plačila si lahko izberete v procesu nakupa, in sicer:

Plačilo s plačilnimi karticami (VISA, MasterCard)
Plačilo preko PayPala
Plačilo preko digitalne denarnice (Apple in Google pay)

Plačilo s plačilnimi karticami in digitalnimi denarnicami omogoča platforma Stripe.

Dostava in rok dobave blaga

Dostavljamo z DPD. Ponudnik se zavezuje, da bo naročeno blago odposlal na naslov kupca praviloma najkasneje v 10 delovnih dneh po potrditvi naročila.

Kupec mora v naročilu jasno navesti vrsto in količino naročenega blaga. Če naročilo ni popolno ali je nejasno, bo ponudnik kupca o tem obvestil po elektronski pošti in ga pozval k dopolnitvi. Rok za izvedbo naročila začne teči, ko ponudnik prejme in potrdi pravilno izpolnjeno naročilo.

Če kupec želi naročilo spremeniti ali preklicati, mora o tem obvestiti ponudnika po elektronski pošti na naslov info@lifiniq.si pred odpremo blaga. V nasprotnem primeru je ponudnik upravičen zahtevati povračilo stroškov, ki so mu zaradi spremembe ali preklica nastali. V kolikor je naročilo že odposlano, spremembe v naročilu niso več mogoče.

Ponudnik si pridržuje pravico, da po potrebi izbere drugo dostavno službo, če s tem lahko zagotovi hitrejšo ali zanesljivejšo dostavo.

Ponudnik ne odgovarja za zamude ali poškodbe pošiljk, ki nastanejo po prevzemu blaga s strani dostavne službe. Kupec naj ob prejemu pošiljke blago nemudoma pregleda in ob morebitnih poškodbah takoj obvesti dostavno službo in ponudnika po email naslovu info@lifiniq.si.

Sklepanje prodajne pogodbe na daljavo

Prodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko kupec od ponudnika po e-pošti prejme prvo obvestilo o statusu naročila. Prodajna pogodba (tj. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na sedežu podjetja Lifiniq d.o.o.

Ponudba blaga

Kupci blaga lahko naročilo oddajo preko spleta 24 ur na dan, vse dni v letu in to za vsako blago, ki ga ponudnik ponuja preko spleta. Naročilo lahko kupec odda preko email naslova info@lifiniq.si ali preko spletne strani www.lifiniq.si.

Ponudbe s popusti bo ponudnik objavljal na svoji spletni strani www.lifiniq.si.

Postopek spletnega nakupa / sklenitev pogodbe

Želeni izdelek izberete s klikom na gumb »DODAJ V KOŠARICO« in določite želeno količino. Ko vaša košarica vsebuje vse izbrane artikle, vnesite podatke za dostavo in izberite želeni način plačila. Pred oddajo naročila še enkrat preverite pravilnost vseh podatkov, nato pa naročilo potrdite in s tem sprejmete Splošne pogoje poslovanja.

Prodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme e-poštno sporočilo s statusom naročila (po opravljenem nakupu v spletni trgovini). Kupec prejme prodajno pogodbo na elektronski naslov, naveden ob oddaji naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

Obdelava in dostava naročila

Sprejeta naročila obravnavamo kot nepreklicna. Kupec lahko brez dodatnih obveznosti naročilo prekliče v času od izdaje naročila do prejema elektronskega obvestila, da je naročilo v izvedbi oz. v obdelavi.

Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo pri ponudniku. Ponudnik po prejemu naročila preveri dobavljivost, v najkrajšem možnem času zapakira naročilo in ko je naročilo odpremljeno, kupca o tem obvesti preko elektronske pošte ali SMS sporočila.

Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi v skladišču.

Cene in popusti

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Vse cene so izražene v EUR. Vse posebne ponudbe na spletni strani veljajo do navedenega datuma oziroma do razprodaje zalog. Akcije in posebne ponudbe se izključujejo, razen če je navedeno drugače. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

Izdaja računa

Kupec za kupljeno blago prejme račun v pisni obliki na elektronski naslov, naveden ob oddaji naročila. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Naknadno podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ponudnik ne upošteva.

Izključitev odgovornosti

Kupec je seznanjen, da lahko ponudnik začasno onemogoči dostop do spletne strani zaradi tehničnih ali varnostnih razlogov, med drugim zaradi vzdrževanja, posodobitev, napak v delovanju, višje sile ali drugih nepredvidenih okoliščin.

Ponudnik ne odgovarja za morebitno škodo ali stroške, ki bi nastali zaradi začasne nedostopnosti, motenj ali nepravilnega delovanja spletne strani. Prav tako ne jamči za popolnost, ažurnost in točnost vseh objavljenih vsebin ter ne prevzema odgovornosti za posledice, ki bi lahko nastale zaradi zanašanja na navedene informacije.

V primeru tehničnih težav, ki vplivajo na pravilnost oddanih naročil, si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročil, ki jih je prizadela tehnična napaka. V takšnem primeru bo kupec o preklicu obveščen v najkrajšem možnem času in seznanjen z nadaljnjimi postopki rešitve.

Podjetje Lifiniq d.o.o. si pridržuje pravico, da vsebino mnenj in komentarjev kupcev uporablja neomejeno v času ter za kakršen koli zakonit poslovni namen, vključno z uporabo v oglaševalskih in marketinških gradivih. Avtorji mnenj soglašajo, da so imetniki vseh materialnih in moralnih avtorskih pravic za oddano vsebino ter da te pravice neizključno in brez časovne omejitve prenašajo na podjetje Lifiniq d.o.o.

Lifiniq d.o.o. ne odgovarja za informacije v mnenjih uporabnikov oz. kupcev in se omejuje od kakršne koli odgovornosti, ki izvira iz podanih informacij v mnenjih.

Intelektualna lastnina

Spletna trgovina LIFINIQ in vsi podatki, slike in grafični elementi na spletni strani so del intelektualne lastnine in so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah – ni jih dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja podjetja Lifiniq d.o.o. Znamka LIFINIQ in logotip sta v lasti podjetja Lifiniq d.o.o., Cesta Ceneta Štuparja 131, 1231 Ljubljana-Črnuče.

Varovanje osebnih podatkov

Lifiniq d.o.o. se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 in ostalo veljavno zakonodajo.

Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov najdete v Politiki zasebnosti, ki je del teh splošnih pogojev. Kupci se zavedajo, da so dolžni ponudniku posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako so dolžni ponudnika obvestiti o spremembi svojih podatkov.

Jamstvo za skladnost blaga

Podjetje je dolžno kupcu dobaviti blago, ki izpolnjuje vse zahteve za subjektivno in objektivno skladnost, kot jih določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), kadar je to primerno glede na naravo blaga in določila pogodbe o dobavi.

Kupci imajo pravico, da ob upoštevanju določil ZVPot-1 v primeru sklenitve pogodbe o dobavi blaga uveljavljajo svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga.

Kupec lahko kot potrošnik uveljavlja svoje pravice iz naslova obveznega jamstva za skladnost blaga, če o ugotovljeni neskladnosti obvesti ponudnika na elektronski naslov info@lifiniq.si v roku 2 mesecev od dneva, ko je bila neskladnost odkrita, najkasneje pa v 2 letih od prevzema blaga. Ne odgovarjamo za neskladnost blaga, ki se pokaže po 2 letih od datuma prejema blaga.

V obvestilu, ki ga pošljete na info@lifiniq.si, morate natančno opisati neskladnost in obvestilu priložiti račun ali številko naročila. Omogočiti nam morate, da blago, za katero uveljavljate zahtevek iz naslova neskladnosti, pregledamo. Če neskladnosti blaga ne priznamo, vam bomo v roku 7 delovnih dni podali pisno pojasnilo.

V primeru, da ste nas o neskladnosti blaga obvestili in vašega zahtevka nismo zavrnili, ste pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1 in v sledečem vrstnem redu, upravičeni da:
– zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
– zahtevate znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopite od prodajne pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska.

Kupec lahko odstopi od pogodbe in takoj zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od datuma dobave blaga.
Uveljavljanje pravice iz naslova neskladnosti blaga natančneje urejajo določila ZVPot-1.

Vračilo blaga in pravica do odstopa od pogodbe

Kupec ima v skladu z ZVPot-1 pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju sporoči odstop od pogodbe, brez navedbe razloga. Rok začne šteti en dan po datumu prevzema produktov. Blago mora vrniti najkasneje v roku 14 dni od poslanega obvestila o odstopu. Edini strošek, ki kupca bremeni ob odstopu, je strošek vračila blaga.

O nameravanem vračilu nas pisno obvestite na info@lifiniq.si. Za obvestilo o odstopu se šteje nedvoumna pisna izjava, v kateri izrecno navedete, da odstopate od pogodbe.

Samo vračilo blaga ne šteje kot odstop od pogodbe – kupec mora odstop jasno in nedvoumno sporočiti na elektronski naslov ponudnika. Ponudnik ne sprejema pošiljk z odkupnino. Šteje se, da je odstop pravočasen, če je izjava o odstopu poslana v določenem roku. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi kupec.

Blago je treba vrniti na naslednji naslov:

Fully d.o.o.
Letališka cesta 30,
1000 Ljubljana.

Vračilo je mogoče le za izdelke, ki so neuporabljeni, nepoškodovani, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec mora vrnjenemu blagu priložiti tudi račun in podatek o transakcijskem računu (številka in enota banke), na katerega želi prejeti povrnitev sredstev.

Po prejemu tako obvestila o odstopu kot tudi vrnjenega blaga bo ponudnik v roku 14 delovnih dni kupcu vrnil vsa prejeta plačila na transakcijski račun, ki ga je kupec navedel ob vračilu. Kupec se lahko namesto povrnjenega plačila odloči tudi za zamenjavo izdelka, o čemer mora ponudnika pisno obvestiti.

Izjava glede trditev pri opisih izdelkov

Vse informacije na spletni strani www.lifiniq.si so namenjene izključno splošnemu informiranju in ne predstavljajo veterinarskega ali drugega strokovnega zdravstvenega nasveta. Navedene vsebine niso nadomestilo za pregled in priporočila veterinarja.

Izdelki v spletni trgovini www.lifiniq.si niso namenjeni diagnosticiranju, zdravljenju ali preprečevanju bolezni. Opisi posameznih izdelkov so zgolj informativne narave.

Uporaba izdelkov je v celoti odgovornost kupca. Pred uporabo priporočamo posvet z veterinarjem, še posebej v primerih, ko ima žival znane alergije, prehranske intolerance, druge zdravstvene težave ali že prejema kakršnokoli terapijo.

Pritožbe in spori

V primeru vprašanj, težav ali pritožb se lahko kupec obrne na ponudnika po elektronski pošti na naslov info@lifiniq.si. Pritožba se lahko poda le pisno, postopek obravnave pa je zaupen.

Ponudnik bo v roku 7 delovnih dni potrdil prejem pritožbe, kupca obvestil o predvidenem času obravnave ter ga sproti seznanjal s potekom postopka. Podjetje Lifiniq d.o.o. se zaveda, da so potrošniški spori pogosto zaznamovani z nesorazmerjem med vrednostjo zahtevka ter časom in stroški, ki nastanejo pri njihovem reševanju. Prav zato si podjetje prizadeva vse morebitne spore rešiti mirno in sporazumno, na način, ki je za kupca čim bolj preprost in učinkovit.

Če dogovora ni mogoče doseči, je za reševanje sporov med ponudnikom in kupcem izključno pristojno sodišče v Ljubljani.

Podjetje Lifiniq d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga kupec lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Spletno reševanje potrošniških sporov je možno preko platforme SRPS ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL).

Končne določbe

Neveljavnost katere koli določbe teh splošnih pogojev, ne glede na razlog neveljavnosti, ne vpliva na veljavnost ostalih določb. V takem primeru se šteje, da je neveljavna določba neobstoječa, preostali del splošnih pogojev pa ostaja v veljavi in se uporablja še naprej.

Splošni pogoji poslovanja so veljavni od dne 22.11.2025.

Lifiniq d.o.o.
Andraž Dvornik, direktor